Die ultimative Fitness-Transformation entfesseln

Vernetzt und gestärkt bleiben: eine nahtlos integrierte CRM-App für Echtzeit-Feedback und Kommunikation.

Um ihre Kunden noch individueller und effektiver auf dem Weg zu ihren Zielen zu unterstützen, sah die Digitalisierungsstrategie von Herbalife die Einführung einer App vor, die das gesamte Customer Relationship Management abdeckt. Seit 4 Jahren unterstützt UHP seinen Kunden Herbalife bei Konzeption, Design, Entwicklung, Support und kontinuierlicher Verbesserung.

Branche

Human Resources

Technologie

iOS, Android, REST API

Leistung

IT-Beratung, Design, Entwicklung & Support

Herausforderung

Ziel war die Schaffung eines Kommunikationstools, das bestehenden Kunden einfachen Zugang zu Beratung und Motivation bietet
Bedarf, die bestehende Community einzubinden und zu aktivieren
Leicht erreichbare Coaches sind stets auf der App präsent und möchten ihren Kunden helfen
Bedarf nach Software, die Gleichgesinnte zusammenbringt, um Erfahrungen auszutauschen und sich gegenseitig zu unterstützen

Lösung

Die Digitalisierungsstrategie von Herbalife Nutrition EMEA zielte darauf ab, die Mitglieder-Kunden-Beziehung durch ein digitales Tool zu verbessern
Das übergeordnete Ziel war die Förderung einer stärkeren und lohnenderen Kunden-Mitglieder-Beziehung

Umsetzung

Herbalife-Mitglieder können ihre gesamte Kundenbeziehung in Echtzeit in einer einzigen App verwalten – von der Verfolgung des Kundenfortschritts bis hin zu personalisierten Empfehlungen, Auftragsmanagement einschließlich Zahlungsabwicklung und 1:1-Kommunikation:

Kunden erhalten maßgeschneiderte Trainingsroutinen, individuelle Ernährungspläne und Lifestyle-Empfehlungen
Kunden können auf eine Bibliothek mit Übungen und Trainingsprogrammen zugreifen, um ihre Routinen zu diversifizieren und die Ergebnisse zu maximieren
Die App bietet Ernährungsempfehlungen, Mahlzeitenplanungsfunktionen und Kalorientracking-Tools
Die App verfügt über Motivationsfunktionen wie Erinnerungen, Fortschrittsabzeichen und Challenges, um Kunden motiviert und engagiert zu halten
Kunden können auf eine Fülle von Bildungsressourcen zugreifen, darunter Artikel, Videos und Tipps zu Fitness, Ernährung und allgemeinem Wohlbefinden

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Ergebnisse

Mitglieder können ihre gesamte Kundenbeziehung in Echtzeit in einer einzigen App verwalten – von der Verfolgung des Kundenfortschritts bis hin zu personalisierten Empfehlungen, Auftragsmanagement einschließlich Zahlungsabwicklung und 1:1-Kommunikation. Dies ermöglicht einen besseren Kundenservice, der wiederum die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert.

45%

Schnellere Entwicklungszeit

25%

Gestiegene Kundenzufriedenheit

30%

Niedrigere Wartungskosten